ASIAKASOHJE KOSKIEN KORONAVIRUSTA
Asiakasohje koskien koronavirusta
Päivitetty 23/3/2020
Asiakkaiden ja henkilökuntamme turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää ja seuraamme tarkasti Maailman terveysjärjestö WHO:n tiedotteita ja ohjeistuksia koskien koronavirusta. Tältä sivulta löydät tietoa, kuinka koronavirus vaikuttaa autonvuokraukseen yleisesti. Jos sinulla on lisäkysymyksiä liittyen varaukseesi, olethan meihin suoraan yhteydessä. Varauskeskuksemme palvelee numerossa 010 436 2200 (ma-pe 08:00-16:00)
Voiko tulevan varauksen peruuttaa?
Haluamme auttaa ja tukea asiakkaitamme. Jos olet jo tehnyt varauksen, johon koronaviruksen matkustusrajoitukset vaikuttavat, voit perua varauksen alla mainitun ehdoin.
Hyvitämme peruutusmaksut kaikkiin ”Maksa toimipisteellä” ja ” Maksa nyt” vuokrauksiin, joihin koronaviruksen aiheuttamat matkustusrajoitukset vaikuttavat.
Jos varaus on tehty jälleenmyyjän kautta (esim. rentalcars.com, Cartrawler), pyydämme olemaan yhteydessä suoraan jälleenmyyjään saadaksesi lisätietoja varauksen peruuttamisesta.
Voiko tulevan varauksen peruuttaa, vaikka koronavirus ei vaikuta varaukseen?
Voit muuttaa tai peruuttaa ilman lisäkuluja kaikki ennen 1. toukokuuta alkavat varaukset Euroopassa. Varauksiin, jotka alkavat 1. toukokuuta jälkeen, voi tehdä muutoksia 72 tuntia ennen vuokrauksen alkamista ilman muutoskuluja.
Ovatko kaikki Suomen toimipisteet avoinna?
Toistaiseksi lähes kaikki toimipisteemme Suomessa ovat avoinna. Mikäli varaukseesi tulee muutoksia, olemme sinuun yhteydessä henkilökohtaisesti.
Suorittaako Avis lisätoimenpiteitä estääkseen koronaviruksen leviämistä?
Seuraamme tarkasti Maailman terveysjärjestö WHO:n jakamaa tietoa liittyen siihen, kuinka voimme vähentää koronaviruksen(COVID-19) leviämistä.
Suojataksemme asiakkaitamme ja henkilökuntaamme, rohkaisemme käyttämään käsien desinfiointiainetta ja noudattamaan matkustusrajoituksia. Kiinnitämme erityistä huomioita ajoneuvojen puhdistukseen jokaisen vuokrauksen jälkeen. Puhdistamme varsinkin auton ratin, ovenkahvat, vaihdekepin ja muut kovat pinnat erityisen huolellisesti.
Suosittelemme asiakkaitamme seuraamaan tilannetta Maailman terveysjärjestön sivuilta.